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江西2021年为消费者挽回经济损失达9026万元

  )报道:3月9日上午,江西2022年“315国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。

  记者从会上获悉,2021年,江西省市场监督管理部门和消保委(消协)组织依托统一投诉举报平台,登记消费者咨询、投诉、举报568726件,其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件。全年诉求已办结566934件,办结率达99.68%,为消费者挽回经济损失达9020.26万元。

  江西省消保委副主任、秘书长辜志明介绍,从消费者投诉的情况来看,主要集中在商品消费领域,商品类投诉量已连续三年占投诉总量的比重超过60%,且增幅大于服务类投诉,这充分反映出我国商品类消费在消费领域的主体地位。其中食品类、家居用品类、服装、鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。服务类投诉中,餐饮、住宿服务类投诉量较大,美容、美发、洗浴服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉则集中在经营者“关门跑路”等预付式消费纠纷方面的问题。此外,受多方面因素影响,教育、培训服务类投诉量增长幅度较高,共受理相关投诉5166件,同比增长99.31%。

  辜志明表示,为提振消费信心,促进线上线下消费融合,江西省消保委率先开展线日无理由退货活动,并联合省市场监管局出台《关于全面开展线日无理由退货承诺活动的指导意见》,全省共有1198家线下实体店参加,累计处理线年江西省消保委还将开展“共促消费公平”年主题宣传月活动;组织开展3·15专题专栏专场活动;举办“共促消费公平”工作研讨会;积极参与立法立标;强化商品服务监督;开展专项消费调查;创新维权工作方式;构建协同共治格局。继续推进消费教育基地创建、投诉和解联络单位创建、放心消费创建工作,加强与成员单位的工作协同,积极构建企业主体、行业自律、社会监督、部门协作、大众参与为一体的消费维权共治新格局。

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